Chương này đi sâu vào các hình thức kết nối ngoài phòng khám (social outreach), nhằm mục tiêu giữ liên hệ với bệnh nhân hiện tại, mở rộng tệp khách hàng mới, lan tỏa thương hiệu và củng cố uy tín chuyên môn thông qua giáo dục, sự kiện cộng đồng, hoạt động nhân đạo, truyền thông, mạng xã hội và danh bạ chuyên ngành.
📑 Nội dung chính
- Các hình thức outreach:
- Giáo dục bệnh nhân (cá nhân hoặc cộng đồng)
- Seminar, hội thảo, sự kiện điều trị
- Tham gia hội chợ, triển lãm, hoạt động từ thiện
- Quan hệ công chúng (media relations), truyền thông xã hội
- Danh bạ chuyên môn (directories)
- Nguyên tắc tổ chức outreach:
- Luôn kiểm soát hình ảnh, thông điệp, hành vi chuyên nghiệp
- Biết rõ đối tượng và mục tiêu cụ thể cho từng hình thức
- Tối ưu hóa chi phí – hiệu quả; hạn chế rủi ro hình ảnh
- Luôn chuẩn bị kỹ lưỡng: kịch bản, nội dung, nhân sự và pháp lý
- Ví dụ và tình huống thực tiễn:
- Tổ chức screening ung thư da miễn phí
- Tình nguyện quốc tế (Operation Smile…)
- Quản lý truyền thông và phản hồi mạng xã hội (kể cả tình huống tiêu cực)
🧠 Giải thích chính
🔹 Outreach chủ động và thụ động
- Chủ động: seminar riêng, buổi điều trị trải nghiệm, liên kết chuyên môn, tham gia cộng đồng, sự kiện từ thiện.
- Thụ động: danh bạ, social media, blog, viral content – đòi hỏi theo dõi và quản trị hình ảnh liên tục.
🔹 Mạng xã hội và truyền thông
- Chia làm 5 nhóm: mạng xã hội, nền tảng chia sẻ (YouTube…), blog, đánh giá – review, wiki.
- Phải giám sát nội dung liên quan đến phòng khám; tránh lạm dụng quảng bá phi thực tế.
- Tận dụng các nền tảng để tăng độ nhận diện và thu hút khách hàng phù hợp.
🔹 Quan hệ công chúng (PR)
- Có thể tự xây dựng hoặc thông qua tổ chức trung gian uy tín.
- Cần đảm bảo nội dung trung thực, đúng đạo đức nghề y và có sự chuẩn bị chi tiết.
🔹 Danh bạ chuyên môn
- Có thể miễn phí (kèm đăng ký hội viên) hoặc trả phí (high visibility, banner).
- Nên chọn lọc kênh uy tín, thường xuyên cập nhật.
- Không nên lạm dụng các danh bạ thiếu kiểm soát chất lượng.
